齐鲁晚报齐鲁壹点记者李培乐
近日，济南市市场监督管理局(以下简称济南市市场监管局)印发《济南市场监管“NQI质立方.强企伙伴”服务体系建设方案》，将“伙伴式”服务理念深度融入市场监管各领域、各环节，为企业提供从政策到技术、从资源到保障的全方位支持，实现市场监管服务的“精准滴灌”与“暖心陪伴”。
建立推行“质立方.强企伙伴”服务体系，是济南市市场监管局以“项目提升年”为总牵引，以服务企业高质量发展为主线，以质量基础设施等为支撑，充分发挥知识产权、认证认可、标准、安全监管等市场监管职能作用，组建专业化、精准化、协同化的“NQI质立方.强企伙伴”服务团队，深入企业了解情况、宣传政策、对接需求、解决问题、破解发展难题，提供全方位支持，持续提升市场监管精细化服务水平。
按照“全域覆盖、分层组建、专业协同”原则，济南市市场监管局将构建起三级“强企伙伴”服务网络，市局组建药械化、特种设备、知识产权、食品安全、质量发展、产品质量、涉企执法、消费维权、经营主体秩序等10个专项服务队，精准服务高成长性企业，助力企业发展；15个区县(功能区)市场监管部门组建本级专项服务团队，上下联动，高效服务；163个基层市场监管所建立“强企伙伴”先行队，作为基层延伸触角，深入市区两级伙伴企业搜集需求、研判风险等，确保需求第一时间感知、资源第一时间送达、问题第一时间解决。
在服务内容上，该局力求精准务实，实现对“伙伴企业”的精准定位、精准对接、精准服务、精准滴灌——把脉企业需求，通过走访服务、座谈交流等形式，全面掌握企业基本情况，建立“一企一档”强企服务档案。化解企业风险，该局制定差异化精准服务方案，助力企业第一时间发现化解隐藏风险。该局推送政策服务，及时为企业传递最新政策，使政策红利在企业落地落实。该局对接资源要素，协助企业及时掌握行业发展新动态，围绕技术升级、品牌建设等需求，对接政府部门、服务机构等资源，协助申报政府项目等。该局优化营商环境，结合“高效办成一件事”要求，助企发展，定期评估行业共性痛点，提出监管服务优化建议，促进公平竞争环境建设。
为确保服务实效，济南市市场监管局创新提出灵活高效、联动结合的伙伴服务方式。该局推行“点对点”专属陪伴，主动上门对接，逐一明确“强企伙伴”专属服务专员，亮明身份，明确渠道，提供持续长久陪伴式服务。该局进行“上门帮”专家会诊，组建专家团队上门会诊，提供专属定制化技术指导和系统性解决方案。该局组织“开放式”互动交流，搭建政企、企企交流平台，广泛听取意见建议，互相观摩学习，持续提升服务精准度和满意度。该局深化“智慧化”线上服务，依托“诚信码”，集成绘制伙伴企业画像，实现需求精准匹配、政策主动推送、问题在线解答等功能，构建网上“一企一档、一需一策”智慧服务模式，推动精准服务伙伴企业向“网上办”“智慧办”深度延伸。
“质立方.强企伙伴”服务体系的推行，标志着济南市场监管服务迈出与企业携手共进、互促共赢的新阶段。通过系统化、精准化、智慧化的服务机制，推动“传统服务模式”向“精准服务模式”的深度转型，进一步激发经营主体活力和创造力。下一步，济南市市场监管局将持续深化“伙伴式”服务理念，建立常态化督导机制，确保服务体系高效运转、惠企政策精准落地，为全市经济高质量发展注入新动能、提供新支撑。
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